ภายในงาน AppMan After AWS Summit Networking หนึ่งในเซสชันที่ได้รับความสนใจจากผู้เข้าร่วมงานคือ Agentmate AI: AI Assisted Sales Available Now! โดย คุณธนภูมิ เจริญสิริ CEO & Co-founder ของ AppMan ที่มาร่วมแบ่งปันวิสัยทัศน์เกี่ยวกับอนาคตของ Voice AI ในงานขาย และบทบาทใหม่ของ Voice AI ที่กำลังเปลี่ยนจากเครื่องมือช่วยบันทึกข้อมูล ไปสู่เครื่องมือที่ช่วยพัฒนาศักยภาพของคน
ทุกบทสนทนา มีคุณค่ามากกว่าที่คิด
ทุกวัน ทีมขายและทีมบริการลูกค้าพูดคุยกับลูกค้านับร้อยครั้ง
บางบทสนทนานำไปสู่การปิดการขาย บางบทสนทนาจบลงด้วยการปฏิเสธ ขณะที่บางครั้งลูกค้าอาจสะท้อนความต้องการหรือข้อกังวลสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ
แต่เมื่อวางสาย ข้อมูลเหล่านี้จำนวนมากมักหายไปพร้อมกับบทสนทนา
นี่คือหนึ่งในโจทย์สำคัญที่ AppMan มองเห็น และเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนา Agentmate AI ภายใต้แนวคิดที่ว่า ทุกบทสนทนาควรสามารถสร้างคุณค่าให้กับองค์กรได้มากกว่าการเป็นเพียงข้อมูลที่ถูกจัดเก็บไว้ในระบบ
Voice AI ก้าวใหม่ของ AI สำหรับทีม Sales และ Customer Service
ภายในเซสชัน คุณธนภูมิได้ชวนผู้เข้าร่วมงานมอง AI ในอีกมุมหนึ่ง ผ่านการสาธิตตัวอย่างการสนทนาระหว่างพนักงานขายและลูกค้า ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่หลายองค์กรกำลังเผชิญในปัจจุบัน
ในกระบวนการขาย โดยเฉพาะการขายผ่านทางโทรศัพท์หรือการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินและประกันภัย ความถูกต้องของข้อมูลถือเป็นเรื่องสำคัญ พนักงานจำเป็นต้องอธิบายรายละเอียด เงื่อนไข และข้อกำหนดต่าง ๆ ให้ครบถ้วน ขณะเดียวกันองค์กรก็ต้องสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ว่ามีการสื่อสารข้อมูลสำคัญครบถ้วนตามกระบวนการหรือไม่
Agentmate AI ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเข้ามาช่วยจัดการความท้าทายดังกล่าว โดยระบบสามารถบันทึก วิเคราะห์ และดึงข้อมูลสำคัญจากบทสนทนาออกมาได้แบบอัตโนมัติ ช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและข้อมูลที่ถูกสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สิ่งที่ทำให้ Agentmate AI แตกต่างจากระบบบันทึกเสียงทั่วไป คือความสามารถในการวิเคราะห์และให้คำแนะนำระหว่างกระบวนการขาย
ในกรณีที่พนักงานกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือแผนประกัน ระบบสามารถช่วยวิเคราะห์ได้ว่าข้อเสนอที่กำลังนำเสนอสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่ หากมีข้อมูลสำคัญที่ยังไม่ได้อธิบาย หรือมีประเด็นที่ควรเพิ่มเติม ระบบสามารถแจ้งเตือนเพื่อช่วยให้การสื่อสารมีความครบถ้วนมากยิ่งขึ้น
Voice AI มากกว่าการบันทึกเสียง
หนึ่งในแนวคิดสำคัญที่ถูกพูดถึงบนเวที คือการมอง AI ในฐานะเครื่องมือพัฒนาคน มากกว่าการใช้เพื่อตรวจสอบหรือจับผิดพนักงานหรือบันทึกเสียงสนทนา
Agentmate AI ช่วยรวบรวมข้อมูลจากการสนทนาจริง ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่ลูกค้าพบบ่อย ประเด็นที่ลูกค้าปฏิเสธ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกสอบถามซ้ำ หรือรูปแบบการสื่อสารที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางการขาย ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์เป็นรายงานเชิงลึก ช่วยให้หัวหน้าทีมมองเห็นภาพรวมของการดำเนินงาน และนำไปใช้ในการพัฒนาทักษะของทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ที่น่าสนใจคือ AI ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อบันทึกข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่เพื่อช่วยสนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนา โดยอาศัยข้อมูลจริงจากการทำงานจริงเป็นพื้นฐาน เมื่อทุกบทสนทนาสามารถกลายเป็นบทเรียน ทุกการพูดคุยจึงมีคุณค่ามากกว่าการปิดการขายเพียงครั้งเดียว แต่ยังสามารถช่วยยกระดับมาตรฐานการทำงานของทั้งทีมได้ในระยะยาว
AI Assisted Sales ที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง
สำหรับองค์กรที่มีทีมขายหรือทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ ความท้าทายสำคัญไม่ใช่เพียงการจัดเก็บข้อมูล แต่คือการนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
Agentmate AI จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนทุกบทสนทนาให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ทั้งในด้านการเพิ่ม Productivity การพัฒนาทีมงาน และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
เซสชันนี้จึงไม่ใช่เพียงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่เป็นการสะท้อนให้เห็นถึงอนาคตของ AI Assisted Sales ที่กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่ และเป็นอีกก้าวสำคัญของ AppMan ในการส่งมอบโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืน
EN