ทุกบทสนทนาไปต่อได้ทันที
ลดงานหลังสาย ขยายการตรวจ QA และเปลี่ยนเสียงลูกค้าเป็น Action ที่ทีมใช้ทำงานต่อได้ใน Workflow เดียว
Voice AI • Conversation Intelligence • Call Center QA
สรุปบทสนทนาและสิ่งที่ต้องทำต่อให้ทีมโดยอัตโนมัติ
AI สรุปบทสนทนา
สิ่งที่ควรทำต่อ
ลูกค้าโทรมาเรื่อง
อารมณ์ของลูกค้า
QA Check
3 จุดที่ทำให้ทีม Call Center ทำงานช้ากว่าที่ควร
งานหลังสายเยอะ QA ตรวจไม่ทั่ว และ Insight มาช้า — Agentmate AI เชื่อมสามจุดนี้ให้ทีมเห็นและทำงานต่อจาก Conversation เดียวกัน
AI ช่วยสรุป Wrap-Up, ดึง Action Item และเตรียมข้อมูลสำหรับบันทึกลงระบบ เพื่อลดงาน Manual และความคลาดเคลื่อนจากการกรอกซ้ำ
บางความเสี่ยงเกิดขึ้นในสาย ไม่ใช่ในรายงานปลายเดือน
Speech Analytics ช่วยจับ Objection, Risk และ Moment สำคัญจากบทสนทนา เพื่อให้ทีมเห็นสิ่งที่ควรแก้ก่อนกระทบยอดขาย คุณภาพบริการ หรือ Compliance
Live conversation
หนึ่ง AI Workflow เชื่อมทุกระบบที่ทีมต้องใช้
Agentmate AI เชื่อมระบบ Call Center, Voice AI, AI Quality Assurance, Coaching และ Business Applications ให้ทำงานต่อจาก Conversation เดียวกันใน Workspace เดียว
ให้ AI ช่วยในทุกจังหวะของ Conversation
ตั้งแต่เตรียมบริบทก่อนรับสาย ช่วย Agent ระหว่างคุย ไปจนถึงสรุปงาน ตรวจ QA และ Coaching หลังวางสาย
Beforeเตรียม Context ก่อนรับสาย
Duringโฟกัสกับลูกค้าระหว่างคุย
Afterสรุปและเดินงานต่อทันที
รู้บริบทก่อนรับสาย
ดึงข้อมูลผู้โทร เคสเดิม Intent และ Sentiment ให้ Agent เห็นก่อนรับสาย
บาง Moment ต้องรู้ทันที ไม่ใช่หลังวางสาย
AI ช่วยจับ Risk และ Compliance Signal ระหว่างสนทนา เพื่อให้ Agent เห็นจุดที่ต้องระวังก่อนบทสนทนาดำเนินต่อ
ส่งทุกสายไปยังคำตอบที่เหมาะสมตั้งแต่ต้น
Intelligent Routing ใช้ข้อมูลผู้โทร เคสเดิม Intent และ Sentiment เพื่อเลือกว่าจะตอบอัตโนมัติ หรือส่งต่อ Human Agent พร้อม Context ที่ต้องใช้
ทุกสายเริ่มเหมือนกัน แต่ไม่ต้องจบเหมือนกัน
เริ่มสร้าง Context จาก Telephony และข้อมูลที่เชื่อมต่อทันที
ขยาย Call Center QA โดยไม่เพิ่มภาระให้ Supervisor
AI Quality Assurance ช่วยตรวจ Call Moments, QA Checklist และ Compliance ได้กว้างขึ้น พร้อมพา Supervisor ไปยังจุดที่ควร Review และ Coaching ต่อจริง ๆ
Human coaching
คำแนะนำ:
เปิดบทสนทนาได้ดี คงรูปแบบการยืนยันข้อมูลแบบกระชับนี้ไว้ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าทีมมีบริบทและไม่ถามซ้ำเกินจำเป็น
ทุกสายคือข้อมูลธุรกิจ ถ้าเปลี่ยนเสียงให้เป็น Insight ได้
Conversation Intelligence และ AI วิเคราะห์ข้อมูลจาก Intent, Sentiment, Topic และ Call Outcome ให้ Operations, QA และ Management นำไปใช้ตัดสินใจต่อได้
Operations insight
Intelligence
ผลลัพธ์ไม่ได้จบที่รับสายเร็วขึ้น แต่คือทีมที่ทำงานฉลาดขึ้น
ลดงาน Manual ขยาย Call Center QA และเปลี่ยน Customer Insight จากทุกบทสนทนาให้กลายเป็น Action ของทีม
ลดงานหลังสายที่ไม่ควรต้องทำซ้ำ
AI ช่วยสรุปบทสนทนา ดึง Action Item และเตรียม Wrap-Up ให้ Agent ไปต่อกับงานที่มีมูลค่ามากกว่า
เห็น Customer Insight จากทุกบทสนทนา
Speech Analytics และ Conversation Intelligence ช่วยวิเคราะห์ Intent, Sentiment, Topic และ Call Outcome ในภาพรวมที่นำไปใช้ต่อได้
ขยาย QA Coverage โดยยังคง Human-in-the-loop
AI QA ช่วยตรวจ QA Checklist, Call Moments และ Compliance ได้กว้างขึ้น พร้อมให้คน Review เคสที่ต้องใช้บริบท
ให้ลูกค้าไปถึงคำตอบที่เหมาะสมเร็วขึ้น
Intelligent Routing และ Pre-Call Insight ช่วยลดการถามซ้ำ ลดการโอนสาย และทำให้ Agent รับช่วงต่อพร้อมบริบท
AI สำหรับ Contact Center ต้องทำงานกับ Operation จริงได้
AppMan ออกแบบ AI Workflow ตั้งแต่ Operation, Telephony และ SIP ไปจนถึง Business Applications พร้อม Human-in-the-loop และการนำไปใช้งานจริงแบบ End-to-End
ดูว่า Agentmate AI จะทำงานกับ Workflow ของทีมคุณอย่างไร
เล่าโจทย์ของทีม แล้วดูว่า AI จะช่วยลดงานหลังสาย ขยาย QA และเปลี่ยนทุก Conversation ให้เป็น Insight ที่ใช้ต่อได้ตรงไหนบ้าง
EN