ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่ถูกพัฒนาให้มีความฉลาดมากขึ้นนั้น ได้เข้ามามีบทบาทในการทำงานมากขึ้น หนึ่งในนั้นคือ งานด้าน การบริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resource Management) ที่เป็นหัวใจสำคัญในการบริหารและพัฒนาพนักงานในองค์กรให้มีคุณภาพ ซึ่งจะต้องทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก จึงมีโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย
เพราะเหตุนี้ ทำให้องค์กรต่าง ๆ นำเทคโนโลยี AI มาใช้มากขึ้น โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม บทความนี้ Appman จะพาทุกคนไปดูกันว่า บทบาทของ AI ช่วยในการบริหารทรัพยากรบุคคลได้ยังไงบ้าง
AI ใน การบริหารทรัพยากรบุคคล คืออะไร?
AI ในการบริหารทรัพยากรบุคคล คือ เทคโนโลยีสติปัญญาเทียมที่สามารถเรียนรู้ คิดวิเคราะห์ รวมถึงวางแผนงานทรัพยากรบุคคลในองค์กรนั้น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดย AI จะถูกพัฒนาระบบให้สามารถจัดการกับข้อมูลจำนวนมากที่ยุ่งยากและซับซ้อนได้อย่างแม่นยำ อีกทั้งยังสามารถวินิจฉัยพร้อมกับคาดการณ์สิ่งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้อีกด้วย
ข้อดีของการใช้ AI ในการบริหารทรัพยากรบุคคล
- ลดเวลาและต้นทุนในการดำเนินงาน
- เพิ่มความแม่นยำในการวิเคราะห์ข้อมูล
- ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน
- ส่งเสริมการตัดสินใจที่มีข้อมูลสนับสนุน
ทั้งนี้ ขอแนะนำให้ใช้งาน AI อย่างระมัดระวัง เพราะ AI อาจลดทอนความสามารถในการตัดสินใจของ HR โดยที่ไม่ได้พิจารณาด้วยตัวเองอีกครั้ง รวมถึงการจัดเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลผ่าน AI ที่อาจละเมิดความเป็นส่วนตัวของพนักงานโดยไม่ได้เจตนา
AI ช่วยเสริม การบริหารทรัพยากรบุคคล ยังไงบ้าง?
AI ถูกนำไปใช้ในงานด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลได้หลากหลาย เช่น การจ้างงาน การพัฒนาศักยภาพพนักงาน รวมถึงค่าตอบแทนของพนักงาน เพื่อลดความผิดพลาดจากมนุษย์ที่จะเกิดขึ้นเมื่อทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก อีกทั้งช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานให้ง่ายและสะดวกขึ้น โดย AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญกับงานทรัพยากรบุคคล ดังนี้
1. AI ช่วยสรรหาและคัดกรองผู้สมัคร
เนื่องจากมีผู้สมัครงานในองค์กรจำนวนมาก มักจะต้องใช้เวลานานในการคัดกรองคุณสมบัติเบื้องต้นที่เหมาะสมกับตำแหน่งที่สุด อาจพลาดที่จะได้ร่วมงานกับคนเก่งจริง ๆ ได้ จึงมีการนำ AI มาช่วยทำงานในการบริหารทรัพยากรบุคคลมากขึ้น เพื่อช่วยวิเคราะห์ความเหมาะสมในตำแหน่งจากข้อมูลของผู้สมัคร วิเคราะห์ความก้าวหน้าของผู้สมัครในอนาคต และสามารถคัดเลือกบุคคลให้ตรงกับคุณสมบัติที่กำหนดไว้ได้อย่างแม่นยำ
2. AI ยกระดับการจัดการสวัสดิการของพนักงาน
หนึ่งในความรับผิดชอบของ HR ในการบริหารทรัพยากรบุคคล คือ การจัดการสวัสดิการของพนักงาน ซึ่งจะมีหลากหลายส่วนด้วยกัน เช่น การลางาน การเบิกค่ารักษาพยาบาล การเบิกใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ฯลฯ ประกอบกับมีพนักงานจำนวนมากที่ใช้สวัสดิการเหล่านี้ ทำให้มีข้อมูลต้องจัดการเยอะมาก อาจนำไปสู่ความยุ่งยากในการทำงาน และมีโอกาสทำข้อมูลตกหล่นได้ง่าย
ด้วยเหตุนี้ จึงมีการนำ AI มาใช้เพื่อช่วยจัดการข้อมูลสวัสดิการของพนักงานที่มีความยุ่งยาก และซับซ้อน เช่น การตรวจสอบเวลาเข้าทำงานของพนักงานที่มีตัวเลขเยอะ รวมถึงงานที่สามารถทำแทน HR ได้ เช่น การตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการของพนักงานที่ใช้ Chatbot ช่วยได้ เป็นต้น
3. การพัฒนาพนักงาน กับ AI ใน การบริหารทรัพยากรบุคคล
AI ในการบริหารทรัพยากรบุคคลมีบทบาทในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานในองค์กรเป็นอย่างมาก โดย AI สามารถวิเคราะห์จุดแข็ง – จุดอ่อนของพนักงานแต่ละคน ก่อนจะแนะนำแนวทางในการพัฒนาทักษะการทำงานที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ AI ยังช่วยออกแบบคอร์สเรียนเฉพาะบุคคล พร้อมกับติดตามผลและประเมินทักษะที่ได้เรียนรู้ของพนักงาน เพื่อให้พนักงานมีศักยภาพที่ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างตรงจุด
4. ทำเงินเดือน ปรับผลตอบแทน และเลื่อนตำแหน่งด้วย AI
บทบาทของ AI ในการจัดทำเงินเดือน ปรับผลตอบแทน และเลื่อนตำแหน่งของพนักงานถือว่ามีความสำคัญมากในการบริหารทรัพยากรบุคคล เพราะ AI สามารถวิเคราะห์ผลการทำงานของพนักงานประจำปีได้อย่างแม่นยำ เที่ยงตรง และไร้อคติของมนุษย์ที่อาจสร้างความไม่ยุติธรรมระหว่างพนักงานในองค์กรได้ โดยองค์กรจะนำ AI ไปใช้ในการทำงานแต่ละส่วนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ดังนี้
การทำเงินเดือน
- รวบรวมข้อมูลการทำงาน เช่น ชั่วโมงการทำงาน ล่วงเวลา หรือวันหยุด เพื่อนำมาคำนวณเงินเดือนได้อย่างแม่นยำ
- คำนวณภาษีและหักเงินประกันสังคม หรือค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ได้อัตโนมัติ
- ช่วยตรวจสอบความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นได้ เช่น การจ่ายเงินซ้ำ หรือการป้อนข้อมูลผิดพลาด
การปรับผลตอบแทน
- รวบรวมข้อมูลผลงานจาก KPIs ของพนักงานเพื่อประเมินว่าผลตอบแทนปัจจุบันเหมาะสมหรือไม่
- แนะนำโบนัส หรือปรับเงินเดือนให้เหมาะสมกับทักษะ และศักยภาพของพนักงานแต่ละคน
การเลื่อนตำแหน่ง
- วิเคราะห์ผลการทำงาน ความสำเร็จในโปรเจกต์ หรือคะแนนการประเมิน เพื่อคัดกรองพนักงานที่เหมาะสม
- วิเคราะห์ทักษะของพนักงาน และความพร้อมสำหรับบทบาทใหม่ โดยใช้ซอฟต์แวร์ AI วัดความเชี่ยวชาญในงาน
- คาดการณ์ศักยภาพของพนักงานในตำแหน่งใหม่ โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึก เช่น ความสามารถในการปรับตัว หรือทักษะความเป็นผู้นำ
5. AI ใน การบริหารทรัพยากร บุคคลช่วยประเมินความผูกพันในองค์กร
การประเมินความผูกพันของพนักงานในองค์กรเป็นอีกหนึ่งหน้าที่สำคัญของ HR ในการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยจะมีการทำแบบสอบถามถึงความพึงพอใจในการทำงานที่องค์กร รวมถึงสำรวจแนวโน้มการลาออกของพนักงาน เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับก่อนจะนำไปปรับปรุงสวัสดิการ ระบบการทำงาน และระบบค่าตอบแทนให้ดีขึ้น รวมถึงภาวะความเป็นผู้นำของหัวหน้า และผู้บริหารด้วยเช่นกัน
โดยจะมีการนำ AI มาสร้างเป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถเก็บข้อมูลความพึงพอใจของพนักงาน และวิเคราะห์ความผูกพันในองค์กรได้อย่างแม่นยำ รวมถึงคาดการณ์ถึงการลาออกของพนักงานในอนาคตได้ เพื่อสร้างความพึงพอใจในองค์กรของพนักงาน วางแผนการสรรหาบุคลากร และป้องกันการลาออกของพนักงานได้
สรุป
เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในการบริหารทรัพยากรบุคคลได้หลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการคัดเลือกบุคลากร การจัดการสวัสดิการ การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน การทำเงินเดือน ปรับผลตอบแทน การเลื่อนตำแหน่ง รวมถึงการประเมินความผูกพันในองค์กร โดยมีเป้าหมายสำคัญคือ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของฝ่าย HR อำนวยความสะดวกให้การทำงานง่าย รวดเร็ว และลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากมนุษย์ให้น้อยลงนั่นเอง
นอกจากความเหมาะสมในตำแหน่งงานของผู้สมัครแล้ว ประวัติอาชญากรรมของพนักงานก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา เพราะถ้าหากรับผู้สมัครที่มีความสามารถ แต่กลับมีประวัติอาชญากรรม อาจทำให้องค์กรรู้สึกไม่ปลอดภัย และไม่สบายใจที่จะร่วมงานด้วยได้ เพื่อให้การคัดกรองผู้สมัครมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขอแนะนำ Appman Background Checker บริการตรวจประวัติพนักงานที่ดำเนินการตรวจรูปแบบออนไลน์ 100% ไม่ต้องเดินทาง ไม่ต้องเตรียมเอกสาร ทราบผลไว รวมทั้งมีรูปแบบการตรวจที่รองรับ PDPA
