ภายในงาน AppMan After AWS Summit Networking อีกหนึ่งเซสชันที่ได้รับความสนใจจากผู้เข้าร่วมงาน คือ “Seamless Digital Onboarding: Webull x AppMan eKYC Success Story” โดย คุณฉลองรัฐ เพชรภักดี Chief Operating Officer จาก Webull Thailand และ คุณภัค รัตติธรรม Chief Operating Officer จาก AppMan
การเสวนาครั้งนี้เปิดมุมมองเกี่ยวกับความท้าทายของการทำ Digital Onboarding ในธุรกิจการเงินและการลงทุน ซึ่งจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล และประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้งาน
Digital Onboarding จุดเริ่มต้นสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า
สำหรับธุรกิจด้านการเงินและการลงทุน ขั้นตอนการเปิดบัญชีถือเป็นจุดสัมผัสแรกที่ผู้ใช้งานมีต่อองค์กร
แม้กระบวนการยืนยันตัวตนทางดิจิทัล หรือ eKYC จะมีบทบาทสำคัญในการบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ แต่ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการก็ต้องออกแบบประสบการณ์ให้สะดวก รวดเร็ว และไม่สร้างความยุ่งยากเกินความจำเป็นให้กับผู้ใช้งาน
การสร้างสมดุลระหว่างสองปัจจัยนี้จึงเป็นหนึ่งในความท้าทายสำคัญของผู้ให้บริการทางการเงินในปัจจุบัน
เมื่อมาตรฐานระดับโลกต้องทำงานร่วมกับข้อกำหนดในประเทศ
ในเซสชันนี้ ผู้ร่วมเสวนาได้แบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับการนำแพลตฟอร์มการลงทุนระดับสากลมาปรับใช้ในประเทศไทย ซึ่งต้องคำนึงถึงข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติจากหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง
นอกจากการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งานให้สอดคล้องกับมาตรฐานระดับสากลแล้ว ยังต้องมีระบบสนับสนุนที่สามารถจัดการข้อมูล กระบวนการตรวจสอบ และการประเมินความเสี่ยงได้อย่างเหมาะสมตามบริบทของตลาดไทย
ประเด็นนี้สะท้อนให้เห็นว่าความสำเร็จของ Digital Onboarding ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความเข้าใจด้านกฎระเบียบและกระบวนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องอีกด้วย
การออกแบบระบบที่คำนึงถึงทั้งความปลอดภัยและประสบการณ์ผู้ใช้
หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดคุย คือแนวทางการออกแบบระบบ eKYC ที่ช่วยให้กระบวนการเปิดบัญชีเป็นไปอย่างราบรื่น ขณะเดียวกันยังคงรักษาระดับความปลอดภัยที่เหมาะสม
เทคโนโลยีที่ถูกกล่าวถึงภายในเซสชันประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญหลายด้าน เช่น
- ระบบ OCR สำหรับการอ่านและตรวจสอบข้อมูลจากเอกสาร
- เทคโนโลยี Passive Liveness Detection เพื่อช่วยยืนยันตัวตนของผู้ใช้งาน
- การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานให้รองรับสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย
- ระบบสนับสนุนการตรวจสอบข้อมูลที่ช่วยเพิ่มความสะดวกในการดำเนินกระบวนการ
แนวทางเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และทำให้ผู้ใช้งานสามารถดำเนินกระบวนการได้อย่างต่อเนื่องมากขึ้น
Multi Layered Security กับการรับมือความเสี่ยงในยุคดิจิทัล
อีกหนึ่งหัวข้อที่ได้รับความสนใจคือเรื่องของความปลอดภัยและการป้องกันการทุจริต
ผู้ร่วมเสวนาได้กล่าวถึงความสำคัญของการออกแบบระบบป้องกันหลายชั้น เพื่อรองรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการปลอมแปลงตัวตน การสวมสิทธิ์ หรือภัยคุกคามรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในโลกดิจิทัล
แนวคิดสำคัญคือการสร้างกระบวนการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ โดยไม่เพิ่มภาระที่ไม่จำเป็นให้กับผู้ใช้งานตัวจริง ซึ่งเป็นโจทย์ที่หลายองค์กรกำลังให้ความสำคัญในปัจจุบัน
เทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญยังคงต้องทำงานร่วมกัน
อีกหนึ่งประเด็นที่น่าสนใจจากกรณีศึกษานี้ คือการนำแนวคิด Human in the Loop มาใช้ในการดำเนินงาน
แม้ AI และระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มความรวดเร็วและประสิทธิภาพได้อย่างมาก แต่ในบางกระบวนการ การมีผู้เชี่ยวชาญเข้ามาร่วมตรวจสอบและกำกับดูแลยังคงมีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะในงานที่เกี่ยวข้องกับความถูกต้องของข้อมูลและการบริหารความเสี่ยง
แนวทางดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ได้หมายถึงการแทนที่มนุษย์ทั้งหมด แต่คือการผสานจุดแข็งของเทคโนโลยีและบุคลากรเข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม
มองไปข้างหน้า: อนาคตของ Digital Onboarding
ในช่วงท้ายของการเสวนา ผู้ร่วมเสวนาได้แลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับทิศทางของเทคโนโลยีด้าน Digital Onboarding และ Identity Verification ในอนาคต
ไม่ว่าจะเป็นการนำ AI เข้ามาช่วยสนับสนุนการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม การเชื่อมโยงข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อช่วยในการตัดสินใจ หรือการพัฒนากระบวนการอนุมัติให้มีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นว่าการยืนยันตัวตนดิจิทัลกำลังพัฒนาไปไกลกว่าการเป็นเพียงขั้นตอนในการเปิดบัญชี แต่กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ปลอดภัย สะดวก และตอบโจทย์ผู้ใช้งานในระยะยาว
เซสชันนี้จึงเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการออกแบบ Digital Onboarding ที่คำนึงถึงทั้งเทคโนโลยี กฎระเบียบ และประสบการณ์ผู้ใช้งาน เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน
EN